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2014.2. 4

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例11 起動しなくなったLANDISKからのデータ復旧成功!

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沖縄県名護市・法人様(製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • LANDISK/I・O DATA
  • HDL-XV2.0
  • 4台構成 RAID 5
エラー・症例
起動できない
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 
1時間/12時間
出張データ復旧

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お客様からの症状

仕事で使用しているデータが入っているLANDISK(HDL-XV2.0)が突然動かなくなってしまいました。1度は再起動を行い起動しましたが、ハードディスクに故障があると表示され、すぐに動かなくなってしまいました。その後は、再接続しても、再起動をしても症状は改善されませんでした。メーカーに問合わせたところ、修理はできるが、中のデータの保証は出来ないと言われてしまいました。それでは困るので、データの復旧業者に頼む事にしました。中には、2日後に納期が控えている大切なデータも入っているので、特急でデータ復旧をお願いしたいです。

診断内容

LANDISK(HDL-XV2.0)から4台のハードディスクを取り出し、診断ツールにて状態の確認を行いました。診断の結果、3番目のハードディスクに重度の物理障害が発生をしていることが判明致しました。

復旧結果

お客様のLANDISK(HDL-XV2.0)から90%以上のデータ復旧に成功しました。

kamiya.jpg

専門スタッフの対応・コメント

今回のデータ復旧は、沖縄県名護市の現地での作業を行いました。LANDISK(HDL-XV2.0)は、4台のハードディスクのうち1台のハードディスクに重度物理障害が見られましたが、残りの3台のハードディスクには問題がございませんでしたので、弊社の専用機材にて再度RAID構築を行うことで、無事にデータ復旧を成功させる事ができました。

お客様も診断結果が出るまではとても不安そうにされておりましたが、復旧ができるとわかったとき、とてもお喜びになられ、同時にすごく安心してらっしゃいました。「これで、今回の納期に間に合わせる事ができる。ありがとう」というお言葉も頂きました。

お客様に今回の弊社の決め手を尋ねたところ、特急で復旧し、尚且つ、現地で復旧していただけて、その場でデータが頂けることが1番の決め手でしたとおっしゃっていただきました。

弊社では、今回のように、納期まで時間がないお客様、機材が大きすぎたり、情報の関係でお持ち出しができないお客様の為に、その場で復旧を行う「出張データ復旧」を行なっおります。出張だけではなく、郵送から来店までお客様のご要望に合わせた形で対応を行なっております。技術と経験豊富なスタッフがお客様のサポートをさせていただきますので、何かお困りの際は、お気軽にご相談ください。

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