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2013.2. 4

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例7 急にアクセスできなくなったHDDからのデータ復旧

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浦添市/飲食業 様

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • 外付けHDD/Buffalo製
  • HD-HES500U2
  • 500GB/WD製
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間
郵送データ復旧

7_photo_staff.jpg

お客様からの症状

普段繋いだままで使用しているHDDが、今朝急にアクセスできなくなりました。使用中に接続しているパソコンの動作が重くなり、砂時計で固まってしまったため再起動を試みました。
その後はUSBポートにHDDを接続しても反応しなかったり、反応しても不安定な状態でファイルの表示ができなかったりと、データが使えずに困っておりました。

HDDの電源は普通に起動して、動いてる音も正常なので中身は無事だろうと思い、復旧業者に相談を探しておりました。
最初に問い合わせていた業者さんでは2週間はかかるという話でしたので、他を探している時にリプラスさんを見つけ、対応が良かったのでお願いする事にしました。

診断内容

弊社診断専門ツールに接続し、HDD自体の障害状況を確認しました。HDDは軽度の物理障害でしたが、重度でなかったのでデータの破損もほとんどなく復旧が可能でした。

復旧結果

外付けHDDから90%以上のデータ復旧に成功しました。

7_photo_staff.jpg

専門スタッフの対応・コメント

突然のトラブルでかなりお困りのご様子でしたが、重度な障害ではなかったのでスピード対応する事ができました。
弊社診断ツールでチェックした結果では、一部軽度の物理障害があったためデータ破損の可能性もありましたが、ご希望のフォルダ内はすべて正常でデータ取得に成功しました。

お預かりの翌日にはデータを確認して頂き、すぐにお送りしたので復旧納期にもご満足頂くことができました。「業務への影響も最小限に抑える事ができた」と御礼の言葉を頂き、こちらとしても非常に嬉しく思っております。

こういうトラブルが前にもあったので、今後のバックアップ方法についてご相談を頂きました。弊社のオンラインバックアップサービス「TENMA」をお勧めしたところ、まずは試しでやってみたいという話を頂きました。

今回のお客様のように何箇所か店舗が分かれているお客様でも、インターネット環境さえあれば、データを自由に出し入れでき、セキュリティも万全ですので、これからは安心してデータを保管して頂けそうです。

弊社ではデータの復旧はもちろん、今後大切なデータを失わない為のサービスもございますので、お困りの際は何なりとご相談下さい!

 

 

ハードディスク故障のエラーの症例

ハードディスクの下記のようなエラーは、操作やソフトの誤動作などによる障害 (論理障害)や、ハードウェアの故障などが原因の障害(物理障害)で起こります。

起動時に、ロゴ画面から先に進まない

ロゴ画面から、先にすすまない。

黒い画面にえらメッセージが表示されて先に進まない。動かない

黒い画面にエラーメッセージが表示され先にすすまない。

青い画面に英語のエラーメッセ維持が表示され、そこから動かない

青い画面に英語のエラーメッセージが表示され、止まってしまう。

黒い画面にエラーのメッセ維持が表示され止まる

英語のメッセージが出て止まってしまう。

MACが起動しない

MACが起動しない。

フォーマットしますか?と表示されデータが見えない

フォーマットしますか?と表示されデータが見えない。

カチカチ変な音がする

カチカチ、変な音がする。

ブザーが止まらない

ブザー音が止まらない !

ステータスランプが点滅して、認識しない

ステータスランプが点滅して認識しない!


何にも動かない!起動しない。エラーメッセージが表示される!ネットワークやハードディスクにアクセスできない!RAID崩壊と表示される!誤ってデータをフォーマットしてしまった!削除してしまった!

その他のハードディスク故障時のエラー症例はこちら

このような状態で、強制終了、再起動を繰り返すと、症状が悪化し、重要なデータがどんどん消えてしまう可能性があります!すぐに電源を切りご相談下さい!

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※2:RAID、特殊フォーマットなどの場合、別途追加費用が発生する場合がございます。

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