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2013.5. 8

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例10 E05エラーが発生したTeraStationからのデータ復旧

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沖縄県那覇市/法人様(製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • TS-RX2.0TL/R5
  • 500GB×4台構成 RAID01
エラー・症例
E05
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 1時間/3時間

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お客様からの症状

先日一度アクセス不良になり、それは問題なく復旧できましたが、今度は連休明けにE05エラーが出てしまいました。
再起動を試みましたが状況は変わらず、中のデータが使えないと思うと朝から気が気ではありませんでした。
急いで復旧業者を調べ、スピード対応して頂けるリプラスさんにお願いしました。技術の方から何度もお電話は頂きましたが、詳細診断の結果をご連絡頂くまでは祈るような思いでした。

幸いデータ破損などもなく無事復旧して頂き、本当に助かりました。
バックアップをどうにかせねばと思っていた矢先の出来事でしたので、今後のデータ保存についても相談に乗って頂きありがとうございました。

診断内容

TeraStation(TS-RX2.0TL/R5)から内蔵ハードディスク4台を取り出し、1台ずつ弊社の専門ツールに接続して診断を行いました。
診断結果としては、お客様からはRAID10と伺っておりましたがRAID01で設定されておりました。また1台目のハードディスクがモーターの劣化で動きがかなり遅くなっており、データが見れない状態でした。
しかし他の3台に物理的な異常はなく、データを見ることができたので、取得し確認を行いました。

復旧結果

E05エラーが発生したTeraStationから99%以上のデータ復旧に成功しました。

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専門スタッフの対応・コメント

お客様は、システム担当として普段社内の機器をみていらっしゃる方で、会社の業務が止まってしまうので何とかしてほしいとお困りの様子でした。
障害が発生したTeraStationを診断したところ少し動きがおかしかったのですが、ハードディスクに重度の障害はありませんでした。データが無事確保できる事が分かった時は私も大変嬉しく思いました。

また今回は一度不具合が起こっており、バックアップをどうしようかと悩まれていた矢先のトラブルだったそうです。弊社のオンラインストレージ「Win-Getクラウド TENMA」をおすすめしたところ、また復旧するような事にならないよう安全なデータ保存として今後利用して頂く事になりました。

機器の故障などトラブルが起こった際、今後のデータ保存などに関してのご相談などフリーダイヤルでお電話頂ければすぐ対応いたします。


TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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